AlbertoNogales.com

Hoy he contactado con un nuevo proveedor para interesarme por sus productos, con la intención de mejorar aún más los servicios y productos ofrecidos a nuestros clientes. Cualquiera supondría que en esta época de crisis los comerciales de las distintas empresas se estarán esforzando al máximo para retener a sus clientes y no tener que cerrar la empresa que les da de comer como les está pasando a muchos.
Pues no es del todo así la historia. Hoy os doy, a todos los que trabajéis de cara al cliente, unos simples consejos que siempre debéis cumplir si no os queréis hundir en vuestra propia mierda.

• Nunca le pongáis pegas a vuestros clientes, como intentar convencer que están demasiados lejos, que les va a costar venir a recoger el material…

No sigáis poniéndoles pegas una tras otra, pues da toda la impresión de que no te interesa ganar un nuevo cliente, que podría abastecer de trabajas continuos a la empresa.

• No os quejéis de que algunas cosas las vais a tener que subcontratar a terceras empresas. Pedid presupuestos, y añadidlo al trabajo total. Al cliente no le importa lo que tengas que hacer para ofrecerle el servicio que desea. Sólo quiere pagar y obtener lo que desea.
• No dejéis que el cliente os suelte todo el tocho de lo que necesita, para cuando acabe de explicarlo todo, pedir que te lo envíe por escrito al mail. Avisarlo al principio para ahorrar tiempo.
• No os despidáis de una manera tan rápida que parezca grosera.

Con estas 5 pequeñas cosas, tendréis menos razones por la que quejarnos y echar toda la culpa a la crisis, que hoy en día se está convirtiendo en el muñeco al que le llueven todos los palos. Una vez se dijo que el animal que sobrevive no es el más alto, el más rápido ni el más fuerte, sino el que mejor se adapta a las nuevas situaciones, a los nuevos entornos. Lo mismo pasa con vuestra empresa, os lo confirmo.

Esta mañana han llegado a mis oídos unos rumores que decían que la tienda central de Movistar de Sevilla había recibido un envío de iPhones. Por curiosidad llamé, y comprobé que era cierto. Reservaban para el día. Me dio el calentón consumista e hice mi reserva. ¡Ala! Iba a tener mi iPhone, que llevo deseando desde esa tarde de Junio de 2007 en que Steve Jobs lo presentó. Aunque en un principio no estaba seguro de comprarlo fui atacado por la vena consumista y lo reservé.
Tras un paseo en coche (no vivo en la capital) llego a la ansiada tienda la Plaza Nueva. Espero una pequeña cola de un par de personas hasta que llega mi turno. Me toca un chaval como dependiente, con la camiseta del iPhone. Le digo que vengo a por un iPhone que tengo reservado, y ya me pone cara de asco. Me pregunta el nombre y se va en su busca. Cuando vuelve me dice que no me lo puedo llevar hoy. ¿Por qué?, le pregunto. “Porque no”, es su respuesta. Tengo que hacer el contrato, pagar mi 359 euros y ya me avisaran. No sabe decirme ninguna fecha concreta, pero me dice que como mínimo una semana. Me quedo con una cara de atontao, mientras veo mi posible iPhone encima de la mesa, en la mano del dependiente.
Le vuelvo a preguntar. Le comento que en ninguna tienda se hace así, y que en esa misma tienda lo han entregado al momento la semana anterior. Me dice un rotundo “No. Y no hay explicaciones”, con una estupidez que sólo se puede encontrar en esta compañía. Me dice que me puedo esperar a la semana que viene, e ir de nuevo para ver si hay algún iPhone. Entonces le comento que si tendré que esperar otra semana para que puedan activarlo. Me contesta que claro, como mínimo una semana desde que hago el contrato y que no hay ninguna explicación al respecto. Y estoy hablando de un alta nueva. Me dice que espere un momento y se va a almacén. Cuando vuelva se me queda mirando y me suelta un simpático: ¿Que?.
Tras la estupidez del dependiente y poco respeto, que no insulto, sólo describo, decido marcharme de aquel lugar y dejar plantado el iPhone. No pienso comprar un producto sin que sepan ni decirme una fecha aproximada de entrega. Le digo que nada, que me voy, y al darme la vuelta escucho como le dice en un fuerte tono de voz a su compañera: “Ya ha quedado un iPhone libre para ti”. Mientras la otra contesta ¿siii? con un tono de alegría.

Me he quedado con la boca abierta con lo que me ha pasado hoy. Tras ello he preguntado en otras dos tiendas de Movistar, y aunque a día de hoy no tenían, creen que el Lunes entrará nueva mercancía, y me aseguran que se entregan en el mismo momento de hacer el contrato. Casualmente en otra de las tiendas que he preguntado me dicen que si tienen iPhones en stock, pero que hay lista de espera y tienen que respetar el orden. Concretamente Movistar tiene prohibido hacer eso, no se pueden reservar los iPhones y así me lo han comentado en el resto de tiendas.

Impresionante. Apple, ¿Por qué elegiste a Movistar? Mira que hay compañías… Creo que sacaré fuerzas de voluntad, y no voy a caer en la tentación de hacerme un contrato con movistar.

Hoy me han llamado de Movistar. Me apunté antes de la salida al mercado español del iPhone para recibir información de las tarifas de precios y demás, cuando aún no se sabía nada. Más de un mes después entran en contacto conmigo para informarme sobre las tarifas del iPhone. Ahora no, Movistar, ahora no. Ya están publicadas las tarifas hasta en la sopa, no hace falta que me llaméis más de un mes después.
Pero… ¡oh! ¡Sorpresa! Me dice que es una oferta exclusiva y tal, me extraña pero me dispongo a escuchar. Me da las tarifas y precios y son exactamente las mismas que las oficiales. Dónde esta la oferta le pregunta a la operadora, si son los mismos precios que en cualquier establecimiento, y no sabe que contestar. Me dice que si estoy interesado que me lo envían en un plazo de 20 días.
Antes quiero probarlo, quiero verlo, quiero tocarlo en alguna tienda física. Como muchos sabréis en Sevilla, posiblemente una de las ciudades que luchan por ser la tercera más importante de España, no hay iPhone ni de muestrario en las tiendas oficiales. Le pregunto a la muchacha que si sabe sobre el problema del stock en tiendas, y lo único que me puede decir es que no hay a la vista entrada de más iPhone en las tiendas. ¿?¿?.
Esto huele muy raro, y muy a chapuza. ¿Qué estas haciendo Movistar? Desde luego para los que conozcan la marca Apple a través de este producto en nuestro país, la marca de la manzana se va a ganar muy mala reputación gracias a Movistar.

Imagen: Flickr

Al fin. Desde que descubrí la existencia de esta cadena de comercios he envidiado a las ciudades que disponen de sus servicios. Incluso en mi reciente visita a Madrid no pude olvidar visitar su edificio en puro centro. Hoy, al fin, ha sido abierto el primer establecimiento de esta tienda en mi ciudad, Sevilla.
Para los que no os suene de nada, es una establecimiento especializado en nuevas tecnologías, libros, música, películas… Todo lo que a un buen Geek no le puede faltar. El de mi ciudad se encuentra en puro centro (Avenida de la Constitución), dispone de 4 plantas y ha sido inaugurado hoy mismo con concierto incluido.
Como no podía se de otro modo, ya he realizado mi primer vistazo por allí, dejándome un buen sabor de boca. Lo que mas me ha gustado es la sección de libros. Se especializan mucho en cada materia y encuentras publicaciones muy díficiles de encontrar en cualquier otro establecimiento, sobre todo en una materia como la del diseño gráfico. Todo el local está muy bien distribuido, todo a mano, de manera que puedas toquetear los productos antes de lanzarte a comprarlos. Una de las cosas que me ha chocado es que al ir a ver la PS3, la tenía colocada en un televisor supongo que de mala manera, ya que la calidad que se podía apreciar era infinitamente inferior a la que puede llegar a dar la consola. Creo que es algo de lo que se deberían de preocupar un poco más.
En cuanto a precios, aseguran el precio mínimo, por lo que se si encuentras un producto mas barato, se supone que te devuelven el dinero. Sus tarifas son bastantes buenas comparando con otras tiendas físicas. Por ejemplo las Memory Stick están mucho mas baratas que en todas las tiendas de las zonas (la de 2gb a 49 euros), pero por internet podemos encontrar precios mucho más jugosos( 55 euros por la de 4gb).
Esta empresa también se encarga de organizar en todos sus locales muchas firmas de discos, conciertos, exposiciones de fotografía, conferencias… Algo que ayudará a traer un poco más de cultura a la ciudad, y que me alegra enormemente.
Los que tengais buenas o malas experiencias con esta cadena espero las comentéis en esta noticia.

Una cadena de tiendas de ropa en New York esta estudiando instalar este dispositivo para probarse la ropa virtualmente en todas sus tiendas. Aseguran que sustituye a los actuales probadores, eliminando la necesidad de tener que desvestirte para ver que tal te queda una determinada prenda. La instalación es bastante barata, ya que únicamente se trata de un gran espejo y un proyector normal y corriente que proyecta la imagen de la prenda seleccionada. Y digo yo… ¿de verdad piensan que esto sustituirá a los actuales probadores? ¿Como vas a ver con este sistema si un pantalón te esta estrecho, si un chaleco te queda demasiado grande, o si aquel vestido te hace el culo gordo? Deducción: No sirve. Eso sí, acercará a las tiendas a muchos curiosos/as y dará fama a la cadena. Toda la publicidad gratuita sea bien recibida, ¿no?