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Los servicios son cuestión de tiempo
El tiempo, el tiempo y más tiempo. El tiempo es la base de las empresas de servicios. El tiempo que se prevee se va a tardar en realizar el trabajo marcará el precio del mismo, y el tiempo que se tarde finalmente en realizarlo marcará gran parte de la satisfacción del cliente. El fin de las empresas de servicios es mercadear con el tiempo de profesionales especializados que ayudaran a los clientes finales a ahorrar tiempo.
La mayoría de los empresarios y autónomos (que no son lo mismo) son conocedores de la importancia de este elemento en las empresas de servicios. Cuidan cada espacio temporal de las distintas fases del desarrollo del trabajo. Pero ahí mismo cometen su error. Comienzan el cuidado del tiempo en el momento de desarrollar el trabajo, y olvidan un importante espacio temporal que puede hacer al cliente tomar una decisión: El tiempo de entrega de un presupuesto.
Hagamos la prueba. Llama a 10 fontaneros, o electricistas, o albañiles… el sector es lo de menos, siempre que esté dentro del mundo de los servicios, y pídeles un presupuesto para un trabajo concreto. Me apostaría algo contigo a que
- 8 de los 10 no habrán contestado en las 48 horas siguientes.
- 6 de los 10 no habrán en los próximos 4 días.
- 4 de los 10 seguirán sin enviare un presupuesto formal a la semana de pedírselo.
- Y al menos 2 de ellos no te contestarán jamás.
