Publicaciones con la etiqueta ‘gestion’
Los servicios son cuestión de tiempo
El tiempo, el tiempo y más tiempo. El tiempo es la base de las empresas de servicios. El tiempo que se prevee se va a tardar en realizar el trabajo marcará el precio del mismo, y el tiempo que se tarde finalmente en realizarlo marcará gran parte de la satisfacción del cliente. El fin de las empresas de servicios es mercadear con el tiempo de profesionales especializados que ayudaran a los clientes finales a ahorrar tiempo.
La mayoría de los empresarios y autónomos (que no son lo mismo) son conocedores de la importancia de este elemento en las empresas de servicios. Cuidan cada espacio temporal de las distintas fases del desarrollo del trabajo. Pero ahí mismo cometen su error. Comienzan el cuidado del tiempo en el momento de desarrollar el trabajo, y olvidan un importante espacio temporal que puede hacer al cliente tomar una decisión: El tiempo de entrega de un presupuesto.
Hagamos la prueba. Llama a 10 fontaneros, o electricistas, o albañiles… el sector es lo de menos, siempre que esté dentro del mundo de los servicios, y pídeles un presupuesto para un trabajo concreto. Me apostaría algo contigo a que
- 8 de los 10 no habrán contestado en las 48 horas siguientes.
- 6 de los 10 no habrán en los próximos 4 días.
- 4 de los 10 seguirán sin enviare un presupuesto formal a la semana de pedírselo.
- Y al menos 2 de ellos no te contestarán jamás.
La falta de recursos
Llevo semanas estudiando la selección de un gestor de base de datos para llevar el control de cierta información importante. En ese estudio estuve buscando mucho, leyendo, investigando… para acabar llegando a la conclusión, bajo el consejo de algunos expertos de Internet, de que Filemaker era la mejor opción. Filemaker es una plataforma disponible tanto para Windows como para Mac. Destaca por usar un sistema por el que es más sencillo crear una nueva base de datos que en el concodio Access de Microsoft, por usar una interfaz muy cómoda que permite usar sus base de datos de manera muy eficar, por su gran seguridad en sus datos, por su administable gestión de usuarios, por su posibilidad de exportar todos sus datos en un futuro a una base de datos mysql…
Absolutamente todo hacía indicar que era la mejor opción. Tras haber dedicados un par de semanas a ellas, no puedo negarme a que sea la mejor aplicación, pero no la mejor opción. ¿Qué puede hacer que un producto bien planificado, bien acabado y actualizado no llegue a tener aceptación en un país? ¿Por qué cientos de usuarios vuelven tras sus pasos tras haber probado Filemaker? Algo se ha pasado por alto en las oficinas de Filemaker, filial de Apple según tengo entendido.
La falta de recursos en uno de los idiomas más hablados del mundo. Apenas un par de foros cuyos últimos mensajes son de hace un par de años, he conseguido encontrar en semanas de búsqueda. Ningún lugar donde buscar soluciones a los problemas encontrados si no eres conocedor de la lengua inglesa.
Es cierto que es un círculo vicioso. Los usuarios suelen ser los que crean los recursos, y si no hay usuarios no hay recursos. Pero si no hay recursos tampoco habrá usuarios. Por eso desde aquí recomiendo a los chicos de Filemaker que empiecen a pensar en esto, y que estudien la opción de invertir en recursos en español para no desaprovechar el buen producto que tienen.
Yo, por mi parte, me voy a tener que quedar con Access 2007. Rezad por mí.
Productividad en el iPhone, por David Serantes
Si el vídeo no viene hacia vosotros, id vosotros hacía el vídeo.
El gran David Serantes realizó hace unos días un seminario en Coruña dónde trataba el tema de la productividad personal con la ayuda de un iPhone. Todo fue explicado desde 0 para gente que no conociera el tema, y creo que será de vuestro interés si tenéis un par de horas que dedicarle. Por eso, aquí lo tenéis, con todos ustedes… David Serantes.