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El cambio en la publicidad con la evolución de internet
Comparto con vosotros este vídeo de una presentación realizada por Enrique Dans, en la expone brevemente los cambios que la publicidad está teniendo en su evolución.
Yo me atrevería a llegar aún más lejor. Me atrevería a decir que se va acercando la muerte, o el relevo si os suena demasiado dramático, de la publicidad tal y como la conocemos hoy en día.
El usuario ha aprendido a ignorar los millones de estímulos publicitarios con los que se les bombardea día tras día. Se han llegado incluso a crear movimientos sociales en contra de empresas que han conseguido crear el efecto contrario en su público tras bombardearlos con demasiada insistencia (ejemplo de los ofrecimientos teléfonicos para cambiar de proveedor de ADSL).
Hoy en día el usuario solicita que la empresa dé algo a cambio de que nos fijemos en ella, de que le dediquemos nuestra atención y le demos nuestra confianza. Internet y las redes sociales permiten que las grandes empresas tengan algo que ofrecer a sus clientes potenciales.
Lo está haciendo Movistar con su Twitter, con el que ha conseguido prestar mucho mejor servicio que mediante su servicio técnico telefónico. Lo están haciendo pequeños empresarios mediante sus tiendas online, como el servicio de asesoría musical gratuita que Vicente Moreno está ofreciendo mediante SevillaMusica.com. Se trata de un nuevo sistema con el que llegar a nuestros futuros clientes que está llegando a todas las empresas, si importar su tamaño, y que deberá ser tenida en cuenta por todas las empresas que luchen por mantener o ampliar su actual cuota del mercado.
Fuente: MarketingDirecto
La perdida de lo místico de las marcas en la comunicación 2.0
El ingrediente místico es fundamental en el posicionamiento en el mercado que realizan grandes empresas. Este ingrediente es muy común en grandes marcas de lujo que trabajan para posicionar su producto como algo sorprendente, por encima de lo que ya conocemos, proveniente del futuro o de la magia.
Hoy en día la comunicación 2.0, y nos referimos con ello al marketing aplicado a las redes sociales y el contacto directo con el cliente final a través de las mismas, se está convirtiendo en un brazo más de las técnicas que cada empresa puede aplicar para conseguir llegar hasta su público. Este tipo de comunicación se caracteriza normalmente por acercar la empresa al consumidor, crear un trato de cercanía y de mostrar realmente que las personas que hay detrás de esas empresas son como tu o como yo. Para muchos sectores y empresas con cierta filosofía esto puede ser algo muy positivo, pero cuando hablamos de grandes marcas de lujo… la cosa cambia.
El uso de este tipo de comunicación como hasta hoy se esta realizando en otros sectores, puede romper con esa idea de misticismo en el caso de las marcas de lujo. Los clientes de esas marcas no quieren saber que hay una persona normal detrás de esos productos, no quieren conocerla. Prefieren seguir creyendo que su producto es algo tan especial que su desarrollo y creación es algo mágico y distinto a todo lo demás visto en el mercado.
Es por ello que se convierte en obligatorio dar una vuelta de tuerca más a este tipo de nuevas comunicaciones, y no usar las mismas reglas de aplicación de la comunicación sea cuál sea el tipo de empresa que se trata. Porque en este caso, al igual que en la mayoría, tampoco podemos generalizar.
Microsoft si se entera de qué va la historia
Cuando profundizamos en el mundo de la informática y profundizamos en el mundo de los videojuegos, parace que estemos hablando de compañías distintas cuando nos centramos en el caso de Microsoft. Dos caras de una misma moneda, dos completamente distintas, una vieja y sucia, otra reluciente, reflejando la luz con toda su fuerza.
La Microsoft que conocemos en el mundo de la informática es una compañía antigua, cerrada y rehacia al cambio, rehacia a la adaptación de los nuevos sistema informáticos, de la nuevas formas de comunicación. Le cuesta, y siempre le ha costado, hacerse con el favor de sus clientes. Esto puede ser debido a que nunca parece haber pensado en los intereses de sus clientes.
La Microsoft del mundo de los videojuegos es el principe tras el beso de la princesa a aquella fea rana. Es una empresa centrada exclusivamente en sus clientes y usuarios. Aunque en sus primeros años no obtuvo beneficio alguno, siguió apostando por sus usarios ofreciendo lo máximo de sí para convencer al cliente. Hoy en dispone del mejor, sí, el mejor sistema online visto nunca antes en cualquier sistema de ocio. La última compañía en llegar al mercado de los videojuegos está dando clases prácticas a dos viejas expertas en el sector como Sony y Nintendo.
Y aún parecen no estar contentos con lo conseguido. Microsoft (Videojuegos) sigue yendo un paso por delante, sigue estando informado de las últimas tendencias de sistemas de comunicación en la gran red de redes y anuncia que va a ofrecer en breve integración total con la red Xbox Live desde su consola Xbox 360 con LastFM, Facebook y Tuenti, permitiéndonos estar comunicados con todos nuestros contactos mientras jugamos e irlos informando de nuestros avances y situaciones. Todo esto se anuncia tras haber integrado hace unos meses en su sistema el programa de mensajería instantánea Messenger, de gran éxito en tierras españolas.
La guerra está servida. Microsoft ya ha movida ficha. Aunque parece que Nintendo está buscando un público muy distinto, un mercado nuevo por abrir, y mientras tanto Sony anda más perdida “que el barco del arroz” mientras no consigue ver con claridad el camino a escoger para recuperar el valioso trono que le han robado.
Integración de Facebook dentro de los BluRay
¿Te aburre ver películas sólo por no tener nadie con quien comentar lo que estás viendo? Tranquilo, la solución a todos tus problemas está a punto de llegar. Cada día vemos como todo lo referente a la tecnología se va integrando más y más. La productora Warner está desarrollando un sistema que permitirá que el disco de nuestra película se integre completamente con la red social Facebook. Esto permitirá entre otros muchos servicios, comentar la película desde tu reproductor de Bluray mientras la estás viendo. La película elegida para estrenar este novedoso sistema de integración será Watchmen.
Empieza a dar miedo el grado de integración que van tomando mes tras mes los dispositivos electrónicos que van saliendo al mercado. Pronto nuestra cafetera publicará un post en nuestro Facebook para comentar con el mundo el tipo de café que hemos escogido hoy.
Imagen: William Hook de Flickr.
Fuente: Planeta HD.
Cuando es necesario ir en contra de tus clientes.
Bajo este título tan explícito, resulta que hoy vamos a hablar de Facebook, de una de sus decisiones estratégicas más puestas en duda. Como muchos de vosotros sabéis, sobre todo los que seáis asiduos a tal red social, porque aunque desde la sede se nieguen a llamarlo así… es una red social, ha habida un cambio de interfaz en las últimas semanas sobre la web en sí y la manera de interactuar con ella y, por ende, con nuestros amigos. Una interfaz que se simplifica bastante eliminando algunas barreras de entrada al nuevo usuario con un nivel básico del manejo de la red. Una interfaz que se aleja un poco de lo que se entendía por facebook, y que convierte la función de tu estado actual en un ¿Qué estas pensando?, que hace convertir dicha opción del servicio en algo muy parecido a lo que ofrece uno de sus fuertes competidores, aún por definir si directo o indirecto, ya que no está definido si Twitter trata de ser un sustituto, aún por madurar, o un complemente de la red de Facebook.
¿Cómo salir de una situación en la que la mayoría de profesionales del sector opinan que el cambio es/era necesario debido a adaptarse a los nuevos tiempos y no dejarse sobrepasar por nuevos servicios con tecnologías mas nuevas, y la mayoría de tus clientes no para de quejarse siendo completamente reacios al cambio?
Por naturaleza, el ser humano es completamente reacio al cambio. Si funciona y ya se manejarlo, ¿por qué cambiarlo?. ¿Cómo explicar a un cliente que tú sabes, o crees saber, mejor que él mismo lo que que quiere y lo que necesita?.
Facebook a tomado el camino de seguir adelante con sus cambios. Confía en sus estudios de mercado e ignora la voz del usuario final al considerar, de alguna manera, que es tonto y no sabe lo que quiere.
¿Se está equivocando Facebook en su estrategia? ¿Quizás los cambios debería de haberse incluido con cuentagotas para que el usuario medio casi ni lo notara? ¿Quizás el dar una fecha de anuncio para el cambio de Facebook ha hecho poner a los clientes a la defensiva desde antes de probarlo? Mi opinión es que sí. Facebook se ha equivocado completamente. No en lo que ha hecho, sino en cómo lo ha hecho.
Imaegn: Ajc1 de Flickr.
