AlbertoNogales.com

Hoy he contactado con un nuevo proveedor para interesarme por sus productos, con la intención de mejorar aún más los servicios y productos ofrecidos a nuestros clientes. Cualquiera supondría que en esta época de crisis los comerciales de las distintas empresas se estarán esforzando al máximo para retener a sus clientes y no tener que cerrar la empresa que les da de comer como les está pasando a muchos.
Pues no es del todo así la historia. Hoy os doy, a todos los que trabajéis de cara al cliente, unos simples consejos que siempre debéis cumplir si no os queréis hundir en vuestra propia mierda.

• Nunca le pongáis pegas a vuestros clientes, como intentar convencer que están demasiados lejos, que les va a costar venir a recoger el material…

No sigáis poniéndoles pegas una tras otra, pues da toda la impresión de que no te interesa ganar un nuevo cliente, que podría abastecer de trabajas continuos a la empresa.

• No os quejéis de que algunas cosas las vais a tener que subcontratar a terceras empresas. Pedid presupuestos, y añadidlo al trabajo total. Al cliente no le importa lo que tengas que hacer para ofrecerle el servicio que desea. Sólo quiere pagar y obtener lo que desea.
• No dejéis que el cliente os suelte todo el tocho de lo que necesita, para cuando acabe de explicarlo todo, pedir que te lo envíe por escrito al mail. Avisarlo al principio para ahorrar tiempo.
• No os despidáis de una manera tan rápida que parezca grosera.

Con estas 5 pequeñas cosas, tendréis menos razones por la que quejarnos y echar toda la culpa a la crisis, que hoy en día se está convirtiendo en el muñeco al que le llueven todos los palos. Una vez se dijo que el animal que sobrevive no es el más alto, el más rápido ni el más fuerte, sino el que mejor se adapta a las nuevas situaciones, a los nuevos entornos. Lo mismo pasa con vuestra empresa, os lo confirmo.

Esta mañana han llegado a mis oídos unos rumores que decían que la tienda central de Movistar de Sevilla había recibido un envío de iPhones. Por curiosidad llamé, y comprobé que era cierto. Reservaban para el día. Me dio el calentón consumista e hice mi reserva. ¡Ala! Iba a tener mi iPhone, que llevo deseando desde esa tarde de Junio de 2007 en que Steve Jobs lo presentó. Aunque en un principio no estaba seguro de comprarlo fui atacado por la vena consumista y lo reservé.
Tras un paseo en coche (no vivo en la capital) llego a la ansiada tienda la Plaza Nueva. Espero una pequeña cola de un par de personas hasta que llega mi turno. Me toca un chaval como dependiente, con la camiseta del iPhone. Le digo que vengo a por un iPhone que tengo reservado, y ya me pone cara de asco. Me pregunta el nombre y se va en su busca. Cuando vuelve me dice que no me lo puedo llevar hoy. ¿Por qué?, le pregunto. “Porque no”, es su respuesta. Tengo que hacer el contrato, pagar mi 359 euros y ya me avisaran. No sabe decirme ninguna fecha concreta, pero me dice que como mínimo una semana. Me quedo con una cara de atontao, mientras veo mi posible iPhone encima de la mesa, en la mano del dependiente.
Le vuelvo a preguntar. Le comento que en ninguna tienda se hace así, y que en esa misma tienda lo han entregado al momento la semana anterior. Me dice un rotundo “No. Y no hay explicaciones”, con una estupidez que sólo se puede encontrar en esta compañía. Me dice que me puedo esperar a la semana que viene, e ir de nuevo para ver si hay algún iPhone. Entonces le comento que si tendré que esperar otra semana para que puedan activarlo. Me contesta que claro, como mínimo una semana desde que hago el contrato y que no hay ninguna explicación al respecto. Y estoy hablando de un alta nueva. Me dice que espere un momento y se va a almacén. Cuando vuelva se me queda mirando y me suelta un simpático: ¿Que?.
Tras la estupidez del dependiente y poco respeto, que no insulto, sólo describo, decido marcharme de aquel lugar y dejar plantado el iPhone. No pienso comprar un producto sin que sepan ni decirme una fecha aproximada de entrega. Le digo que nada, que me voy, y al darme la vuelta escucho como le dice en un fuerte tono de voz a su compañera: “Ya ha quedado un iPhone libre para ti”. Mientras la otra contesta ¿siii? con un tono de alegría.

Me he quedado con la boca abierta con lo que me ha pasado hoy. Tras ello he preguntado en otras dos tiendas de Movistar, y aunque a día de hoy no tenían, creen que el Lunes entrará nueva mercancía, y me aseguran que se entregan en el mismo momento de hacer el contrato. Casualmente en otra de las tiendas que he preguntado me dicen que si tienen iPhones en stock, pero que hay lista de espera y tienen que respetar el orden. Concretamente Movistar tiene prohibido hacer eso, no se pueden reservar los iPhones y así me lo han comentado en el resto de tiendas.

Impresionante. Apple, ¿Por qué elegiste a Movistar? Mira que hay compañías… Creo que sacaré fuerzas de voluntad, y no voy a caer en la tentación de hacerme un contrato con movistar.

Sorprendente lo de este truco de magia, pero lo más sorprendente es lo que podemos ver a lo largo de este video, así que hay que verlo hasta el final y darte cuenta de lo que es capaz la mente humana cuando intenta centrar su atención sobre algo.